쇼핑몰 이용약관
1. 적용 범위와 운영자
나래가 운영하는 19스토어의 온라인 쇼핑몰 상품 구매와 회원 서비스에 적용합니다. 사업자·고객센터 정보는 사이트 하단에 안내합니다. 성인용 상품 이용에는 본인확인을 통한 성인 확인이 필요하며, 결제는 주문서에 안내된 이용 가능한 결제수단으로 처리합니다. 미성년자에게 성인용 상품을 판매하지 않습니다.
2. 회원과 서비스 이용
가입 시 본인의 정확한 정보를 제공하고 계정을 안전하게 관리해야 합니다. 타인의 정보 도용이나 서비스 방해는 제한할 수 있습니다. 회원은 주문 내역 확인, 문의 및 회원 탈퇴 요청을 이용할 수 있습니다. 탈퇴 후에도 법령에 따라 필요한 거래 기록은 별도로 보관합니다.
3. 구매 계약과 결제
상품별 가격, 구성, 배송비, 재고, 사용상 주의사항과 청약철회 조건을 확인한 뒤 주문합니다. 쇼핑몰의 승낙이 포함된 주문확인 통지가 고객에게 도달한 때 구매계약이 성립합니다. 결제 실패·미완료는 정상 주문 확정으로 보지 않습니다. 품절 등 공급 불가 시 지체 없이 안내하고 취소·환급합니다.
4. 배송과 주문 취소
한진택배를 이용해 직접 발송하며 결제 확인 후 1~2영업일 이내 출고합니다. 주말·공휴일은 출고일 계산에서 제외합니다. 기본 배송비는 3,000원이며 할인 후 상품금액 50,000원 이상은 기본 배송비가 무료입니다. 제주·도서산간 추가 배송비와 적용 범위는 배송 안내 및 주문서에서 확인할 수 있으며 확인되지 않은 지역에 임의로 추가금을 청구하지 않습니다. 품절이나 지연이 예상되면 고객에게 안내합니다. 실제 택배사 인계 전까지 취소를 요청할 수 있고 송장만 출력한 상태는 취소 제한 사유로 보지 않습니다. 이미 인계했다면 회수·반품 절차를 안내합니다. 취소 요청은 자동 환불 완료를 의미하지 않으며 관리자가 주문·결제 상태를 확인한 뒤 처리합니다.
5. 청약철회와 반품 비용
일반적인 청약철회는 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내 신청할 수 있으며 상품 공급이 더 늦은 경우 상품을 받은 날을 기준으로 합니다. 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 상품은 받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다. 단순 변심의 반환 비용은 고객이, 하자·오배송 또는 계약 불일치의 반환 비용은 판매자가 부담합니다. 단순 변심의 교환·반품비와 무료배송 조건의 재정산 기준은 배송·교환·반품 안내를 따르며 같은 상자로 회수하는 상품의 기본 반송비를 중복 부과하지 않습니다.
포장 개봉만으로 일괄 반품을 제한하지 않습니다. 내용 확인을 위한 포장 훼손은 별도로 판단하며, 실제 사용·소비에 따른 가치의 현저한 감소 등 법에서 정한 제한 사유는 상품별 사전 고지와 관련 법령에 따라 판단합니다.
6. 환불과 분쟁 처리
반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내 대금을 환급하며 결제 방식에 맞춰 취소를 요청합니다. 결제기관의 실제 입금 처리 일정은 고객에게 별도로 안내합니다. 고객센터에서 불만과 분쟁을 접수하고 해결이 어려운 경우 관련 분쟁 조정 절차를 이용할 수 있습니다.
7. 약관 변경과 개인정보
약관의 변경 내용·사유·적용일과 고객에게 필요한 사전 고지는 관련 법령에 맞춰 안내합니다. 개인정보 처리와 보유기간은 별도 개인정보 처리방침을 따릅니다. 이 약관에 정하지 않은 사항은 관련 법령에 따릅니다.
적용일: 2026년 10월 17일